原标题：商家虚拟发货诱导买家确认收货后关店铺跑路，且淘宝官方不作为
我在6月份预订了这款预售商品，这家店叫“华南模型商行”，商家说最晚8月左右到货，还说需要提前确认收货才算预订成功（见附件图1，2还有视频）我确认了，过了一段时间，我再点进去看，发现店铺下架了所有产品，包括我预订的商品，问客服也不回（附件视频），但我钱又提前确认收货了，货也没有，更别说承诺时间了，商家都关店铺跑了，保证金都没了（见附件视频）于是我去找官方客服，申请退款，平台说等待倒计时，商家超时未处理会自动退款，但是时间到了后，并没有给我退款，处理结果为关闭退款（如图3，说是店家保证金没了，需催缴充值，但是店家关店跑路了）再去找官方客服，也是答非所问，得不到退款！这是平台跟商家的问题啊，为什么要消费者来买单？
结果：客服回复系统升级处理，但一直未处理！